No importa qué tipo de negocio en línea tengas, el monitoreo del mercado y la creación de conciencia de marca deberían ser una necesidad absoluta para ti. Puedes hacer negocios en comercio electrónico a través de una tienda en línea, varias plataformas, portales de publicidad o incluso foros o redes sociales. Independientemente de lo que elijas para acelerar y aumentar el volumen de ventas de tus productos, no olvides algunas reglas básicas. Hemos creado la segunda parte de los 11 errores más comunes de ecommerce que se deben evitar para aumentar las ventas y la eficiencia del trabajo.
7. El SEO no es tu máxima prioridad
Ten en cuenta que administrar una tienda es todo un desafío. La competencia no duerme, y las ventas se hacen todo el tiempo. Entonces, ¿cómo puedes ser aún más exitoso? Una de las respuestas es la optimización de motores de búsqueda. ¿En qué enfocarse?
- Encontrar palabras clave adecuadas ayudará a determinar qué frases usan los clientes con más frecuencia. Herramientas como Ahrefs o Google Search Whisperer pueden ayudarte a encontrar palabras clave apropiadas, o puedes elegir palabras clave de los resultados que Google recomienda al final de la búsqueda.
- Concéntrate en los gráficos: la mayoría de los usuarios quieren ver el producto para asegurarse de que es exactamente lo que están buscando. No te olvides de las fotos e ilustraciones de alta calidad. No te olvides de las etiquetas ALT, es decir, las imágenes de la página que se muestran cuando la imagen principal no está cargada. Es un atributo obligatorio de una buena tienda electrónica.
- Deshazte del contenido duplicado: asegúrate de que el contenido que estás mostrando no esté en los sitios web de otras tiendas. El algoritmo de Google puede penalizar el mismo contenido y promocionar páginas más relevantes para él, haciendo que tu tienda caiga muy abajo en los resultados de búsqueda.
- La legibilidad de las URL de los productos debe ser corta y proporcionar información sobre lo que hay en la dirección.
- Meta descripción: las meta descripciones o metadatos son textos breves que los motores de búsqueda mostrarán debajo de su enlace. Incluye palabras clave para que sea más atractivo para los lectores y más relevante para Google.
- Filtro de producto: cada cliente tiene requisitos individuales, por lo que los filtros son esenciales al buscar color, altura o tamaño.
- Opiniones y comentarios: las reseñas de clientes reales inspiran confianza. Especialmente con nuevos clientes potenciales, las calificaciones son fundamentales. También te conectan con clientes existentes que pueden expresar su opinión a través de ellos.
8. No ofreces una variedad de métodos de pago
Todos preferimos diferentes métodos de pago según el lugar donde vivamos, la edad y muchos otros factores. Por eso es fundamental ofrecer a los clientes varias opciones de servicio, incluido el pago con tarjeta o contra-reembolso, por ejemplo, PayPal. Sin embargo, también están surgiendo nuevos métodos de pago, como, por ejemplo, GooglePay o ApplePay, para pensar.
La razón para ofrecer diferentes tipos de pago a los clientes es disminuir el riesgo de que abandonen tu sitio y compren en su lugar a otro comerciante. Por lo tanto, no te olvides de la flexibilidad y la versatilidad en este sentido.
9. Tu sitio web no es consistente con tu marca
El siguiente de los errores más comunes de ecommerce es el no respetar la consistencia de marca. Recuerda que tu marca debe entregar un mensaje consistente y proyectos personalizados en todas las plataformas administradas. Además, todas las declaraciones, notas y elementos deben ser compatibles con el tema de tu marca. Esto también incluye misión, estilo y valores que la guían.
Gracias a ello, te ganarás la confianza y fidelidad de los clientes. Entonces, ¿para qué sirve la consistencia de la marca? Primero, serás reconocible; los clientes lo asociarán con algo específico. Así desarrollarán una relación con tu estilo y actitud. Entonces estarán más contentos de volver y comprar de nuevo. Sin embargo, esta tarea no es tan simple como puede parecer a primera vista. Requiere consistencia y creatividad en todas las plataformas y cuentas disponibles que administre.
Para ello, prepara una estrategia y define los diferentes aspectos de tu marca. Con base en estos puntos de partida, será más fácil crear una imagen consistente.
10. No ofreces múltiples métodos de contacto
Un cliente confiado es un cliente satisfecho. Permitir que tu audiencia se conecte contigo de múltiples maneras disipará las dudas sobre tu marca. Esto es especialmente útil si uno de los posibles métodos falla. Por ejemplo, los clientes aún pueden contactarte por correo electrónico cuando un servidor se cae y el chat en línea deja de funcionar por un tiempo.
A veces es difícil para los clientes orientarse en la tienda en línea y la documentación. Ciertamente, a veces ayuda si tienen la oportunidad de hacer preguntas a la tienda. La comunicación constante y la retroalimentación mutua también te ayudarán a mejorar la calidad del servicio.
11. No mejoras tu sitio web constantemente
Debes avanzar constantemente al construir y mantener una marca en el mercado. A los clientes les encantan los productos nuevos y la introducción de más y más innovaciones, así que haz que tus movimientos sean más creativos.
Intenta realizar concursos promocionales por tiempo limitado. El tiempo limitado para comprar también afectará la motivación del cliente y aumentará las ventas. Cuando administras múltiples plataformas y cuentas, tienes opciones ilimitadas: una herramienta automatizada te ayudará a mejorar la calidad de tu trabajo y organización. Hoy en día, varias herramientas en línea pueden ayudarte a rastrear el comportamiento del cliente y realizar mejoras posteriores.
Elimina los errores antes de que los clientes los descubran y se produzca una confrontación incómoda. No hay nada peor que un cliente insatisfecho.
Evita estos errores de ecommerce y haz crecer tu negocio en línea
En resumen, los errores que hemos discutido aquí pueden sabotear tu tienda en línea y alejar a los clientes. Sin embargo, al ser consciente de ellos y tomar medidas para evitarlos, podrás mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
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