Facebook Messenger es una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma desarrollada por Meta. Con casi mil millones de usuarios mensuales, Messenger puede ser una herramienta de marketing indispensable para las marcas que buscan conectarse con los clientes en Facebook. En este artículo, te guiaremos a través de los beneficios de la aplicación para empresas y cómo usarlo para establecer relaciones con los clientes y vender productos o servicios.
¿Por qué usar Facebook Messenger para empresas?
La aplicación puede ser una parte integral de tu estrategia de marketing de Facebook si sabes cómo usarlo correctamente. A continuación, se presentan algunas formas específicas en que el Messenger puede beneficiar a tu empresa:
1. Generas prospectos de alta calidad.
Los clientes pueden contactarte en Facebook por muchas razones, pero una cosa está clara: han mostrado un interés activo en tu negocio al hacerlo.
Esta es una oportunidad para que tu marca genere clientes potenciales y los convierta en clientes mediante conversaciones significativas. Esto podría implicar educar a las personas interesadas sobre tus productos o servicios, responder sus preguntas, abordar los comentarios y más.
2. Brinda un servicio al cliente excepcional.
El uso de aplicaciones como Facebook Messenger para el servicio al cliente puede ayudarte a ahorrar parte de esos ingresos potenciales. No solo puedes proporcionar respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes, sino que también les brinda una plataforma privada y personalizada para expresar sus pensamientos e inquietudes.
3. Permite compras y transacciones convenientes.
Facebook Messenger es excelente para mantener conversaciones, pero también puede ayudar a agilizar el viaje del cliente al hacer que las transacciones sean muy sencillas. Los clientes pueden realizar compras, reservar citas, registrarse, solicitar reembolsos más directamente a través de la aplicación.
4. Genera confianza en tu negocio.
El Messenger ofrece a las marcas la oportunidad de entablar conversaciones personales con los clientes, lo que ayuda a generar confianza.
Un estudio de Facebook mostró que el 69% de los clientes en los EE. UU. se sentían más seguros acerca de una marca a la que podían enviar mensajes. Además, el 55 % de los clientes dijeron que se sentían más conectados personalmente con dichas marcas.
5. Crea un ‘espacio seguro’ para conversaciones delicadas.
Mencionamos anteriormente cómo Messenger permite que las marcas ofrezcan una plataforma privada a los clientes para expresar sus sentimientos. Esta también puede ser una excelente manera para que las marcas resuelvan problemas particularmente complejos en privado.
Impulsa tu estrategia de marketing en Facebook con Messenger
Facebook Messenger puede ayudarte a construir relaciones rentables a largo plazo con los clientes en la plataforma. También puede reducir la fricción y generar más ventas, brindar experiencias excepcionales al cliente, generar prospectos y más.
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