El remarketing es una de las herramientas más poderosas en el arsenal del marketing digital moderno. En esencia, consiste en volver a contactar a usuarios que han interactuado previamente con tu negocio pero no han completado una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un servicio. ¿Alguna vez has visitado una tienda en línea, navegado por productos, y luego encontrado anuncios de esos mismos productos mientras revisabas tus redes sociales o leías noticias? Eso es remarketing en acción.
Los clientes potenciales no siempre convierten en su primera visita, pero gracias al remarketing, puedes recordarle a esos usuarios que tu producto o servicio aún está disponible, y convencerlos de volver para completar la compra. En este blog, exploraremos las estrategias clave de remarketing que te ayudarán a recuperar esos clientes potenciales perdidos y maximizar tus conversiones.
Segmentación del público: No todos los visitantes son iguales
El remarketing no consiste simplemente en mostrar anuncios a todos los usuarios que alguna vez visitaron tu sitio. Es más efectivo cuando segmentas a tu audiencia de manera precisa. Algunos usuarios pueden haber visitado tu página de inicio, mientras que otros llegaron al carrito de compra pero no completaron la transacción.
La clave está en crear campañas de remarketing adaptadas a estos diferentes comportamientos.
Las principales segmentaciones para remarketing incluyen:
- Visitantes del sitio web: Usuarios que han visitado cualquier página de tu sitio, pero no han tomado acciones significativas.
- Usuarios que han añadido productos al carrito: Estos usuarios mostraron una intención clara de compra pero no la completaron.
- Compradores anteriores: Aquellos que ya compraron un producto pueden ser objetivos para campañas de upselling o cross-selling.
- Visitantes que abandonaron el proceso de registro o suscripción: A menudo, estos usuarios están interesados, pero algo los detuvo en el último paso.
Al segmentar tu audiencia según sus acciones, puedes personalizar el mensaje que recibirán, aumentando las probabilidades de que vuelvan y completen la conversión.
Personaliza tus anuncios: La relevancia es clave
Mostrar el mismo anuncio genérico a todos los usuarios rara vez es efectivo. Uno de los aspectos más potentes del remarketing es la capacidad de personalizar tus anuncios basados en el comportamiento de los usuarios. Esto se puede lograr a través del remarketing dinámico, una técnica que permite mostrar anuncios específicos según las páginas que el usuario visitó o los productos que añadió a su carrito.
Por ejemplo, si un usuario visitó tu tienda en línea y mostró interés en una camiseta específica, podrías mostrarle anuncios que incluyan esa camiseta, recordándole su interés previo. Esta personalización ayuda a crear una conexión más directa con el usuario, incrementando las posibilidades de conversión.
Además, puedes mejorar la efectividad de estos anuncios personalizando no solo el producto mostrado, sino también el mensaje. Por ejemplo, ofrecer un descuento del 10% para los usuarios que no completaron la compra puede ser un incentivo lo suficientemente fuerte como para que reconsideren su decisión.
Remarketing en Google Ads y redes sociales: Usa múltiples plataformas
Las plataformas de remarketing más populares incluyen Google Ads y Facebook Ads, pero no debes limitarte a solo una. Google Ads te permite mostrar anuncios de remarketing en millones de sitios web a través de su red de display, así como en YouTube y otros canales asociados. Esto significa que puedes alcanzar a tus clientes potenciales donde sea que naveguen.
Por otro lado, Facebook e Instagram son perfectos para mostrar anuncios a usuarios mientras están interactuando con su feed social, en un entorno más personal. Al utilizar ambas plataformas, puedes asegurarte de llegar a los usuarios en diferentes momentos y lugares, lo que maximiza las oportunidades de conversión.
Ofertas limitadas: El poder de la urgencia
El remarketing es aún más efectivo cuando incorporas un sentido de urgencia. Muchos usuarios necesitan un pequeño empujón para completar la compra, y ofrecer una oferta limitada en el tiempo puede ser ese incentivo necesario. Las ofertas de tiempo limitado, como descuentos por 24 horas o envíos gratuitos, pueden motivar a los clientes potenciales a actuar antes de que “se acabe la oferta”.
Un mensaje como “¡Últimos días de descuento en los productos que te interesaron!” puede tener un impacto significativo en la decisión del cliente. Sin embargo, es importante ser genuino y no abusar de la urgencia, ya que esto puede dañar la confianza en tu marca.
Remarketing de video: Involucra a tu audiencia
El video es uno de los formatos de contenido más atractivos y efectivos en el marketing digital. No es sorprendente, entonces, que el remarketing de video sea una estrategia extremadamente eficaz para recuperar clientes perdidos.
Al crear anuncios de video personalizados que muestren el producto en el que el usuario estuvo interesado, puedes destacar las ventajas y características únicas de una manera visualmente atractiva.
YouTube, que forma parte de la red de Google Ads, es la plataforma ideal para realizar remarketing de video. Los anuncios pueden aparecer antes de otros videos que el usuario vea, proporcionando una manera efectiva de captar su atención.
Además, los videos en redes sociales como Facebook e Instagram también son efectivos, especialmente cuando se utilizan para contar historias o mostrar testimonios de clientes, lo que puede aumentar la credibilidad de tu marca.
Remarketing por correo electrónico: Reengánchalos directamente en su bandeja de entrada
Otra poderosa forma de remarketing es a través del correo electrónico. Los correos electrónicos de carrito abandonado son una táctica clásica y efectiva para volver a captar el interés de los usuarios. Estos correos pueden recordarles los productos que dejaron en el carrito, ofrecer descuentos exclusivos o simplemente preguntar si hubo algún problema durante el proceso de compra.
Es importante mantener un tono amigable y ofrecer soluciones en lugar de simplemente insistir en que completen la compra. Además, personalizar el correo según el comportamiento del usuario, incluyendo imágenes de los productos que abandonaron, puede hacer que el mensaje sea más relevante y atractivo.
Frecuencia y duración del remarketing: Encuentra el equilibrio adecuado
El remarketing puede ser una herramienta muy efectiva, pero si se usa incorrectamente, también puede resultar molesto. Es crucial encontrar el equilibrio adecuado en la frecuencia y duración de tus campañas de remarketing.
Si bombardeas a los usuarios con demasiados anuncios en poco tiempo, puedes generar una experiencia negativa. Por otro lado, si tu ventana de remarketing es demasiado corta, podrías perder la oportunidad de captar a esos usuarios. Lo ideal es ajustar la duración y frecuencia de acuerdo con el comportamiento de los usuarios y el ciclo de compra de tu producto.
Por ejemplo, si vendes productos que suelen requerir más tiempo de consideración, como muebles o dispositivos electrónicos, podrías establecer una ventana de remarketing más larga. En cambio, si ofreces productos de compra impulsiva, como ropa o accesorios, una ventana de remarketing más corta podría ser más efectiva.
Mide y optimiza tus campañas de remarketing
Como cualquier estrategia de marketing digital, el remarketing debe ser monitoreado y optimizado de manera constante. Usa las herramientas de análisis disponibles en plataformas como Google Ads y Facebook Ads para revisar el rendimiento de tus campañas de remarketing.
Las métricas clave incluyen la tasa de clics (CTR), las conversiones, el costo por conversión y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).Realiza pruebas A/B para experimentar con diferentes creatividades, audiencias y ofertas. A través de la optimización continua, podrás mejorar la eficacia de tus campañas de remarketing y maximizar tu ROI.
Recupera clientes con remarketing y optimiza tu inversión
El remarketing ofrece una segunda oportunidad invaluable para captar la atención de clientes potenciales que inicialmente mostraron interés pero no convirtieron. Al implementar estrategias avanzadas como la segmentación de audiencias, la personalización de anuncios, la utilización de múltiples plataformas y la incorporación de ofertas urgentes, puedes aumentar significativamente las probabilidades de que esos usuarios regresen y completen una compra.
En Netcommerce, estamos comprometidos con ayudarte a aprovechar al máximo las estrategias de remarketing para maximizar tus conversiones y mejorar el retorno de tu inversión. Contáctanos hoy mismo para optimizar tus campañas de remarketing y empezar a recuperar esos clientes potenciales perdidos.
