Los testimonios son un factor clave en la toma de decisiones de compra para muchos clientes. ¿Has notado cómo, al comparar productos o servicios, recurres a las opiniones de otros usuarios? Esa es la razón por la cual aprender a pedir reseñas de manera efectiva se vuelve fundamental para la gestión de tu negocio. La prueba social que ofrecen estos testimonios es invaluable, demostrando a los clientes potenciales que otros ya están satisfechos con lo que ofreces.
Es aquí donde entra en juego la gestión de comentarios en línea. A lo largo de este artículo, exploraremos por qué es tan relevante solicitar reseñas y, lo más importante, cómo hacerlo de manera efectiva.
¿Por qué deberías pedir reseñas?
De acuerdo con la encuesta Power of Reviews de 2023, ¡el 98% de los clientes afirman que las reseñas son esenciales para sus decisiones de compra! Sorprendente, ¿verdad? Y eso no es todo, el 45% de los clientes incluso admiten que no comprarían un producto si no hay testimonios disponibles sobre él. Así que las opiniones de otros usuarios pueden influir en gran medida en la percepción de tu negocio. Veamos otros beneficios:
-Aumenta la prueba social y la confianza entre los clientes.
Es asombroso cómo el 91% de los consumidores confían en las reseñas al tomar decisiones de compra. Es más, el 82% de las personas confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales de familiares y amigos. Eso dice mucho sobre el poder de las opiniones de otros clientes.
-Mayor probabilidad de ventas.
De acuerdo con un estudio realizado por Spiegel Research Center, los productos que cuentan con 5 o más reseñas tienen una probabilidad de ventas 270% mayor que aquellos sin reseñas. ¡Eso es un aumento considerable en las posibilidades de que los clientes se animen a comprar!
Pero eso no es todo. Las reseñas también pueden elevar la tasa de conversión general de tus productos. Si tienes artículos de menor precio, las reseñas pueden impulsar la tasa de conversión en un 190%, mientras que los productos de mayor precio pueden disfrutar de un aumento del 380% en las conversiones.
-Mejor reputación de marca.
Cuando los compradores ven que tu marca ha sido de gran ayuda para otros usuarios y ha resuelto problemas de manera efectiva, se sienten más inclinados a confiar en tu marca como una solución confiable para sus propias necesidades.
Una reputación sólida también puede impactar positivamente en productos nuevos o con menos reseñas. Si tu marca ya cuenta con una buena reputación gracias a otros productos bien valorados, es más probable que los clientes se sientan cómodos comprando productos que todavía no cuentan con muchas reseñas.
-Mejora el SEO para tu negocio local.
Un estudio realizado por Semrush revela que las marcas con más reseñas y mejores calificaciones tienden a aparecer en posiciones más altas en los resultados de Google Maps. Esto significa que crecer el número de reseñas para tu negocio puede aumentar las posibilidades de que los lugareños encuentren y elijan tu empresa.
¿Cómo pedir reseñas por canales específicos?
Comencemos por lo básico: generar enlaces y crear llamadas a la acción para cada canal específico donde deseas obtener reseñas. Aquí te presento ejemplos de cómo hacerlo:
-Google My Business:
Si tienes un perfil de Google My Business, puedes generar un enlace directo a tu página de reseñas. Puedes compartir este enlace a través de correos electrónicos, mensajes de texto o incluso en tu sitio web para que los clientes puedan dejar sus comentarios sobre tu negocio.
Para ello, sigue estos pasos:
- Ve a tu perfil de Google Business. La forma más fácil de hacer esto es buscar en Google “mi negocio”. Tu perfil aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda.
- Haz clic en Promocionar, luego en Solicitar reseñas.
- Toma la URL directa para compartir con tus clientes.
Ejemplo de llamada a la acción: “¿Tuviste una gran experiencia con nosotros? ¡Comparte tu opinión en Google dejando una reseña!”
-Redes sociales:
Utiliza tus redes sociales para invitar a tus seguidores a dejar reseñas. Puedes hacerlo publicando contenido con enlaces directos a tus perfiles de reseñas o simplemente pidiendo a tus seguidores que compartan sus experiencias en los comentarios o en las encuestas de Stories.
Ejemplo de llamada a la acción: “Nos encantaría saber tu opinión sobre nuestros servicios. ¡Deja una reseña en nuestra página de Facebook y ayúdanos a seguir creciendo juntos!”
-Plataformas de opiniones:
Si tu negocio se encuentra en plataformas específicas de opiniones, como Yelp o TripAdvisor, asegúrate de dirigir a tus clientes a esos lugares para dejar reseñas.
En el caso de TripAdvisor, sigue estos pasos:
- Ve a tu página de TripAdvisor.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección de revisión.
- Haz clic en el botón Escribir una reseña.
- Copia la URL de la página que aparece y compártela con tu audiencia.
Ejemplo de llamada a la acción: “¿Eres un fan de nuestros servicios? ¡Cuéntales al mundo lo que piensas dejando una reseña en nuestro perfil de TripAdvisor!”
-Correos electrónicos personalizados:
Envía correos electrónicos agradeciendo a tus clientes por su compra y pídeles que compartan sus opiniones sobre tu negocio. Incluye enlaces directos a los sitios de reseñas para facilitar el proceso.
Ejemplo de llamada a la acción: “Querido cliente, ¡esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia con nosotros! Nos encantaría conocer tu opinión, ¡por favor, déjanos una reseña en nuestra página de Yelp y comparte tu experiencia con otros!”
Recuerda que ser claro y amable al pedir reseñas es fundamental para obtener una respuesta positiva. Aprovecha estos canales específicos para generar reseñas y construir una sólida reputación en línea.
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