Con el gran aumento de la competencia, ahora es esencial que todos los propietarios de negocios tengan un diseño profesional para su tienda en línea. Sin embargo, los principiantes a menudo cometen errores no intencionales en el contexto del marketing de ecommerce que les dificulta brindar una experiencia satisfactoria a los clientes, lo que en última instancia conduce a bajas conversiones y ROI. Pero como se dice que siempre hay margen de mejora, uno puede trabajar en sus errores, mientras gana experiencia. Por lo tanto, para ayudarte, aquí hay la primera parte de los 11 errores más comunes de ecommerce y las formas de evitarlos o corregirlos.
1. Proceso de compra complicado
Los clientes están insatisfechos con las reglas complejas y, al mismo tiempo, no quieren pasar más tiempo del apropiado comprando. Por lo tanto, asegúrate de que el proceso de compra esté adecuadamente organizado. Cuando el carrito está completo y el cliente está listo para ordenar, pero primero tiene que registrarse para completar la compra, en la mayoría de los casos, laboriosamente, abandona el sitio con la idea de que no volverá y compra en otro sitio más fácil y más rápido.
Con la pérdida de la paciencia, la alegría del cliente por la compra disminuye en proporción directa, por lo que también debes ofrecer la opción de pago rápido o compras sin registro para las primeras compras de tus potenciales clientes. Deja que ellos decidan y mantén el registro opcional.
Recuerda que los clientes no necesariamente tienen que tener una cuenta para enviarles contenido de marketing. Es suficiente si agregas la opción de consentimiento para enviar información de marketing a la dirección de correo electrónico o número de teléfono ingresados.
2. No estás segmentando lo suficiente a tu audiencia
Recuerda que no todos los clientes quieren comprar todos los productos. Por lo tanto, debes personalizar ciertas categorías para grupos de clientes específicos. Puedes segmentarlos según diferentes parámetros, como género, edad, parámetros geográficos, psicológicos o socioeconómicos para evitar malentendidos fundamentales y recomendaciones de productos inapropiadas.
Sería útil que utilizaras una herramienta adecuada para recomendaciones automáticas de productos en tu tienda online. El contenido debe adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes.
3. No motivas a los clientes a realizar una compra
La tarea principal es motivar a los clientes a comprar. Hay muchas técnicas psicológicas para animar a los clientes a comprar más rápido. ¿Cuales son las opciones?
- Cuenta regresiva en el carrito: si los clientes saben que los productos desaparecerán automáticamente del carrito después de un tiempo específico, tendrán que tomar una decisión más rápido.
- Compre hoy para recibirlo mañana: la información sobre el tiempo de entrega exacto directamente debajo del producto motiva la compra porque el cliente está seguro de que recibirá el producto a tiempo. También vale la pena agregar información sobre cuántas personas ya compraron el producto dado.
- Los correos electrónicos: asuntos como “última oportunidad para comprar” o “no te pierdas esta oferta” son una forma excelente de recordárselo al cliente. Sigue siendo cierto que una newsletter es una forma rápida y eficaz de llegar a la gente. Los clientes recordarán tu marca y visitarán tu página de ventas gracias a los boletines periódicos sobre nuevos productos y descuentos.
4. Hay demasiado desorden en tu sitio web
Uno de los errores típicos de ecommerce es un diseño web desordenado. ¿Quién querría comprar en un sitio que está lleno de caos? Organiza tarjetas, información de contacto e indicaciones para que el cliente pueda encontrar todo fácilmente. Estés atento a los anuncios que puedan aparecer en la página y colóquelos de manera que no cubran lugares importantes y no llamen toda la atención.
Todo el contenido debe ser lo suficientemente grande y visible para que los clientes no forcen la vista. Esto también se aplica a la división del menú: la apariencia y la división correcta de los productos en categorías individuales para que los clientes puedan encontrarlos fácilmente.
5. No tienes un CTA claro
El botón CTA es el botón más importante en tu sitio web, boletines y otras herramientas de marketing. Se utiliza para lograr la acción esperada del cliente, y la intención es convencer al cliente de que haga clic en el botón sin preocuparse por el clickbait. Por lo tanto, el botón CTA debe ser claro, adecuado para la acción deseada y pedir que se haga clic.
Debe ser visible inmediatamente después de abrir la página, no demasiado grande y llamativo para no distraer, pero por el contrario, no demasiado pequeño y debe ser de un color diferente para destacar entre la multitud. Utiliza palabras clave simples y cortas.
Los botones CTA se utilizan para suscribirse a boletines, realizar compras o visitar la página de un producto. Estos botones mejoran efectivamente la tasa de conversión, lo que se traduce en mayores ventas. No olvides que puedes colocar CTA en diferentes plataformas sin restricciones.
6. Tu sitio no está optimizado para dispositivos móviles
Probablemente ya hayas abierto una tienda en línea en tu teléfono, pero la página no estaba lo suficientemente personalizada y “dispersa” en tu móvil. Al crear o editar un sitio web, siempre presta atención a los detalles que podrían afectar la navegación en dispositivos móviles. ¿Por qué?
Con el creciente número de personas que utilizan sus celulares para comprar en línea, es esencial que tu sitio de ecommerce esté optimizado para dispositivos móviles. Si no lo haces, los visitantes tendrán una mala experiencia de usuario al navegar en tu sitio y es posible que abandonen la compra antes de completarla. Además, Google considera la UX en dispositivos móviles como un factor importante en su algoritmo de búsqueda, lo que significa que un sitio no optimizado podría afectar negativamente tu posición en los resultados de búsqueda.
Evita estos errores de ecommerce y haz crecer tu negocio en línea
En resumen, los errores que hemos discutido aquí pueden sabotear tu tienda en línea y alejar a los clientes. Sin embargo, al ser consciente de ellos y tomar medidas para evitarlos, podrás mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
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