Las redes sociales más populares, Facebook, WhatsApp e Instagram, han implementado funciones para apoyar la conducta empresarial e interactuar con los usuarios en las plataformas. Pero, ¿en qué se diferencian? ¿Cuál es la diferencia al ofrecer atención al cliente en estas 3 apps de mensajería? WhatsApp vs Facebook vs Instagram – Resuelvamos el debate.
WhatsApp vs Facebook
Comparación de características.
Facebook tiene un ecosistema de mercado robusto. Esto puede integrarse muy bien con su atención al cliente. La atención al cliente en WhatsApp es mucho más personalizada, con una experiencia de chat uno a uno donde no hay distracciones como anuncios. Ambas plataformas son fáciles de usar y ofrecen una interfaz sencilla de navegar.
WhatsApp tiene una ventaja sobre Facebook en lo que respecta a la privacidad, ya que ofrece cifrado de extremo a extremo. Por otra parte, Facebook Business te permite tener páginas dedicadas para exhibir productos, contenido promocional y crear una comunidad de usuarios. En comparación, WhatsApp solo ofrece un catálogo de aplicaciones para enumerar productos.
Comparación de integración.
WhatsApp facilita transacciones de extremo a extremo sin problemas dentro de la aplicación a través de puertas de enlace de terceros o la función integrada de pago de WhatsApp. Facebook palidece a este respecto sin forma de realizar transacciones dentro de la aplicación.
Sin embargo, el chatbot de IA para Facebook se destaca cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente con una comunicación rápida. Facebook te brinda una manera de ayudar rápidamente a los clientes insatisfechos al rectificar los problemas en tiempo real.
Facebook vs Instagram
¿Cómo difieren los datos demográficos?
Instagram tiene un grupo demográfico más joven que es mucho más experto en tecnología que el grupo demográfico general de usuarios de Facebook. Facebook tiene un grupo demográfico predominantemente masculino y mayor.
Comparación de funciones para atención al cliente.
La diferencia más llamativa entre Facebook e Instagram es el tipo de contenido que admiten. Facebook es mejor para publicaciones basadas en texto como actualizaciones de estado y otro contenido escrito. Instagram se centra en compartir contenido audiovisual, como imágenes y reels.
La atención al cliente en Instagram es rápida. Puede responder rápidamente a consultas en DM e identificar sus menciones a través de hashtags. Ofrecer servicio al cliente es conveniente en ambas aplicaciones de mensajería porque es eficiente y en tiempo real.
Mensajería cruzada e integración.
Facebook Messenger e Instagram ofrecen funcionalidad de mensajería cruzada. Los usuarios de cualquiera de las plataformas pueden enviar mensajes a los de la otra plataforma de forma nativa a través de la aplicación.
Esto también significa que los usuarios pueden compartir publicaciones de ambas plataformas a través de la plataforma de mensajería. Las historias publicadas en Instagram también se pueden compartir en Facebook y viceversa.
Instagram vs WhatsApp
Popularidad.
La USP de Instagram se presenta como una aplicación “moderna” y “genial”, que atiende a una generación mucho más joven. Por otro lado, WhatsApp sirve como un punto de contacto rápido para recibir soporte para los usuarios.
Si bien las empresas tienen más libertad de acción cuando se trata de comunicarse en Instagram, es un poco diferente en WhatsApp. La aplicación de chat permite a los usuarios comunicarse libremente en WhatsApp Business, pero necesitaría que las empresas solo usen plantillas de mensajes aprobadas utilizando la API de WhatsApp Business.
Características generales.
Instagram y WhatsApp son dos soluciones completamente diferentes. Instagram es excelente para construir una comunidad y hacer que se involucren con tu marca. Por otro lado, WhatsApp permite un canal de comunicación más ágil y personal sin el desorden de la publicidad y otras características. Es simple, directo y al punto.
Sin embargo, la mensajería en Instagram puede ayudar a las marcas a aprovechar al máximo todo el ecosistema de Facebook Messenger, especialmente si también usan Facebook.
Capacidades de integración.
Facebook, Instagram y WhatsApp son parte del ecosistema de redes sociales de Facebook. Cuando se usan en conjunto, las marcas pueden aprovechar todas las características en las que se enfoca cada plataforma.
Instagram es ideal para contenido de moda y viral con un gran potencial de participación. WhatsApp, por otro lado, puede actuar como un embudo para las consultas de atención al cliente de los clientes existentes. El chat de Instagram sería ideal para clientes potenciales que están teniendo sus primeras interacciones con su marca.
Instagram vs Facebook vs WhatsApp
Aquí hay una tabla para resumir las diferencias entre las plataformas:
El veredicto
En conclusión, tu elección de apps de mensajería y de atención al cliente debe depender de tu grupo demográfico objetivo, la facilidad de configurar la infraestructura de soporte y la cantidad de usuarios que crees que puede manejar tu modo de atención al cliente.
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