Una buena experiencia de usuario (UX) es uno de los elementos más cruciales en marketing y servicio al cliente. Innumerables estudios ya muestran su correlación con una mayor lealtad a la marca, pero un área en la que permanece infrautilizada es el diseño web. Una de las razones es la falta de apreciación de su importancia para las empresas. Entonces, ¿qué impacto tiene una buena UX en las empresas?
¿Qué es la experiencia de usuario y el diseño web UX?
UX se refiere a cómo una persona interactúa y experimenta un sistema, producto, servicio o aplicación. Aparte de la utilidad, también incluye la percepción de eficiencia, facilidad de uso, etc. Una buena experiencia de usuario en los negocios mejora las tasas de conversión y la lealtad del cliente.
Un término que a menudo surge con UX es interfaz de usuario (UI). Sin embargo, estos dos términos son diferentes, ya que UI es un subconjunto de UX. En particular, la interfaz de usuario se refiere al diseño visual (p. ej., marca, colores, tipografía y diseño). Por otro lado, UX es un término amplio que describe la interacción del usuario y cómo funcionan los productos.
Beneficios de los sitios web que brindan una buena UX
La investigación de UX permite a una agencia de experiencia de usuario:
• Evitar perder tiempo y dinero desarrollando las soluciones correctas y más adecuadas.
• Descubrir los elementos de la experiencia del usuario que mejoran la percepción del consumidor de una marca.
Los siguientes son los principales beneficios de invertir en los servicios de una agencia de UX como Netcommerce.
1. Costos reducidos.
A largo plazo, el diseño de UX ayuda a reducir el costo de mantenimiento de un sitio web.
Considere los sitios web comerciales que no tienen un diseño web receptivo, de los cuales existen muchos. Pierden muchos clientes potenciales porque sus páginas no se visualizan correctamente en los dispositivos móviles. Como resultado, estas empresas necesitan gastar más dinero para rediseñar sus páginas web.
Sin duda, invertir en servicios de diseño de experiencia de usuario cuesta más por adelantado. Pero el proceso de diseño de UX comprende una extensa investigación, análisis y pruebas. Por lo tanto, es más probable que el producto final genere una experiencia y ventas más positivas.
2. Mejor rendimiento de SEO.
Todos los motores de búsqueda comparten una cosa en común: brindar una “buena experiencia de usuario“. Por lo tanto, utilizan algoritmos complejos para ofrecer resultados que coincidan con las intenciones de búsqueda de los usuarios. Solo así pueden garantizar el uso continuado de sus servicios.
Los dispositivos móviles generan el 63 por ciento del tráfico de búsqueda orgánico. Por esta razón, las empresas deben invertir en un diseño web receptivo para garantizar que las páginas carguen correctamente, independientemente del tamaño de la pantalla.
3. Aumento de clientes potenciales y conversiones.
Muchos consumidores abandonan un sitio o una tarea después de una mala experiencia de usuario. Por el contrario, los sitios con una buena experiencia de usuario pueden retener más visitantes y aumentar los clientes potenciales.
Un buen proceso de diseño de UX también ayuda a mejorar las tasas de conversión. Considere un sitio de comercio electrónico como ejemplo. Al proporcionar un mejor diseño y flujo de pago, las conversiones pueden aumentar hasta en un 35%. Pero el 27% de los compradores abandonaría el carrito de compras si el proceso de pago es largo o complicado.
4. Lealtad a la marca más fuerte y más referencias.
Un excelente diseño web UX no solo atrae más clientes potenciales y aumenta la conversión, sino que también ayuda a forjar relaciones más sólidas con los clientes. Como resultado, aumenta la lealtad a la marca y los clientes satisfechos comienzan a compartir sus experiencias.
Los clientes felices y leales, por ejemplo, pueden publicar en sus canales de redes sociales. También pueden difundir la buena palabra a su familia, amigos y colegas. Además, también pueden escribir críticas positivas y ayudar a mejorar la reputación de la marca.
El diseño UX es necesario para el crecimiento
Estas son solo algunas de las razones por las que UX es importante para su sitio web, pero cuando se trata de desarrollar un nuevo sitio web, en Netcommerce sabemos un par de cosas sobre el diseño y desarrollo de UX.
Si estás buscando renovar tu sitio web, aumentar las conversiones y desarrollar tu marca, obten más información sobre nuestros servicios de diseño y desarrollo de sitios web.
